Renault Bedrijfswagens
Opnieuw aansluiting vinden bij zakelijke klanten
Al meer dan 120 jaar ondersteunt Renault Bedrijfswagens ondernemers met de verkoop en het onderhoud van bedrijfswagens. Binnen het label Renault PRO+ zijn gespecialiseerde vestigingen ingericht voor zakelijke klanten. Renault wilde binnen dit label opnieuw scherp krijgen hoe zij haar klanten optimaal kan ondersteunen in hun dagelijkse business. Daarom vroeg Renault Bedrijfswagens TOTE-M om samen te kijken naar de dienstverlening en de beloften aan berijders en wagenparkbeheerders.
De uitdaging
Zakelijke klanten verwachten meer dan een goed voertuig. Zij willen ontzorgd worden, tijd besparen en proactief advies krijgen over aanschaf en beheer. Renault Bedrijfswagens wilde beter begrijpen wat klanten écht helpt in hun werk en op welke momenten de dienstverlening het verschil maakt. De kernvraag was hoe de klantbeloften van Renault Bedrijfswagens beter kunnen aansluiten bij de behoeften van berijders en wagenparkbeheerders — en hoe deze beloften consequent waargemaakt kunnen worden binnen de Renault PRO+ Centers.
De aanpak
Samen met Renault Bedrijfswagens ging TOTE-M in gesprek met zakelijke berijders en wagenparkbeheerders. In deze gesprekken brachten we scherp in beeld wat hen helpt in hun werk, waar zij tegenaan lopen en welke dienstverlening bijdraagt aan een succesvolle bedrijfsvoering. Door te luisteren naar hun ervaringen en verwachtingen werd duidelijk waar Renault al sterk is en waar kansen liggen om de dienstverlening en klantbeloften verder te verbeteren en concreter te maken.
Het resultaat
Het traject maakte duidelijk wat berijders en wagenparkbeheerders daadwerkelijk ontzorgt, waar proactief advies over aanschaf en beheer van meerwaarde is en hoe klanten zich meer gezien en gewaardeerd kunnen voelen.
Dennis Geerlings, Renault Bedrijfswagens:
“Het is ons nog duidelijker geworden wat berijders en wagenparkbeheerders ontzorgt, waar proactief advies van meerwaarde is en hoe wij onze klanten beter kunnen koesteren.”
Renault Bedrijfswagens vertaalde deze inzichten naar verbeteringen in producten en dienstverlening binnen de 23 Renault PRO+ Centers. De klantbeloften zijn aangescherpt én worden actief waargemaakt, onder andere zichtbaar in de Renault PRO+ campagne. Daarmee is de aansluiting met de zakelijke klant versterkt, in woorden én in daden.
