Workshops en inspiratiesessies
Laat je inspireren
Inspiratie is de aanjager van verandering. Daarom bieden wij diverse, krachtige workshops en inspiratiesessies voor managers en medewerkers die de klantbeleving willen versterken. Of het nu een workshop is met het MT om de volgende stap in klantgericht werken te verkennen of het verder bekwamen van je CX-team, TOTE-M helpt je verder!
Merk-waardig gedrag
Je organisatie heeft merkwaarden. Maar zijn ze ook écht voelbaar in het dagelijks handelen van medewerkers? Worden ze gebruikt als vertrekpunt voor keuzes, samenwerking en klantcontact? Dit is een gemiste kans! In de training Merk-waardig gedrag leer je samen met je collega's hoe je je merkwaarden van papier af krijgt en tot leven brengt, zodat ze zichtbaar worden voor zowel medewerkers als klanten.
Lees meer
Masterclass Klantbeleving
Wil jij en je management team geïnspireerd worden over wat vandaag de do's & don'ts zijn van Klantbeleving? Aan welke belangrijke facetten van Klantbeleving je kunt of misschien wel moet werken om te anticiperen op de snel veranderende wereld? De Durvers, Denkers en Doeners van TOTE-M delen graag hun rijke kennis en praktijkervaring. Geen dikke slidedecks met theoretische modellen, maar concrete modules ondersteund met voorbeelden uit de praktijk. Uiteraard ontbreken hierbij ook de laatste trends en ontwikkelingen niet. In onze Masterclass Klantbeleving behandelen we alle onderdelen die relevant zijn als je wilt werken aan een Klantgerichte organisatie. Hierbij maken we gebruik van ons unieke TOTE-M CX-model. Wil je meer weten over de Masterclass Klantbeleving?
Lees meer
Workshop Klantbeloften
Een sterke klantbelofte geeft richting. Het maakt duidelijk waar je als organisatie voor staat, wat klanten van je mogen verwachten en waarin jij je onderscheidt van anderen. Het is meer dan een mooie zin op een website — het vormt de basis voor houding, gedrag en keuzes in de dagelijkse praktijk.
Lees meer
Gastvrijheids-training
Echte gastvrijheid is iets anders dan een glimlach of een vriendelijk woord. Het gaat over gezien worden, begrepen worden en het gevoel krijgen dat je welkom bent. Onze gastvrijheidstrainingen en workshops helpen teams en organisaties om dat verschil bewust te maken — en vooral: om het praktisch toe te passen in de dagelijkse praktijk.
Lees meer
Verbeter je klantreis; van inzicht naar actie
Wil je met collega’s je laten inspireren in de do’s & don’ts van Customer Journeys c.q. klantreizen? Laat je inspireren door de grondleggers van het Customer Journey denken en doen. Als een van de eerste in de BeNeLux is TOTE-M ruim 20 jaar geleden deze techniek gaan toepassen om de klantbeleving bij haar relaties te verbeteren. Van een inspiratieworkshop voor directie’s en MT’s tot een volledige leergang (vol methoden en technieken) voor je CX-team. TOTE-M helpt je graag.
Lees meer