Laat je inspireren door de verhalen van onze klanten

Werkse! verbetert de klantreis voor werkgevers en kandidaten

Werkse! helpt inwoners van Delft met een afstand tot de arbeidsmarkt bij het vinden van passend werk. Zij geloven dat een baan het verschil maakt. Hoe zorg je ervoor dat zowel werkgevers als kandidaten enthousiast zijn? Om het enthousiasme bij zowel werkgevers als kandidaten te vergroten en samenwerking te versterken schakelde Werkse! TOTE-M in om de klantreizen van beide doelgroepen – werkgevers en kandidaten – in kaart te brengen. En op basis hiervan tot verbeterinitiatieven te komen, die tot een optimale klantbeleving van werkgevers en kandidaten zal leiden.  

Lees meer

Onderscheidende klantbeleving en betrokken medewerkers

De automotive industrie staat onder druk. Klanten verwachten meer, werkdruk stijgt en het vinden van gekwalificeerd personeel wordt moeilijker. Tegelijkertijd groeit de concurrentie, bijvoorbeeld door nieuwe merken uit China. Hyundai stelde zichzelf de vraag: "Hoe verover je het hart van de klant?" Het antwoord? "Inspelen op emotie en persoonlijke benadering." Daarom introduceerde Hyundai de H.E.A.R.T.-principes: Host - Empathy - Anticipate - Respect - Thank. De opdracht aan TOTE-M was om deze principes te vertalen naar een coachingsprogramma voor 15 dealerorganisaties met meer dan 50 vestigingen in Nederland. Het doel: verbinding versterken tussen leidinggevenden, medewerkers en klanten.

Lees meer

Een sterke klantvisie, met heldere kernwaarden en klantbeloften

Woonconcept biedt mensen met een kleine portemonnee, passende woonruimte. ‘Alle bewoners zijn trots op hun thuis’, dat is waar Woonconcept naar streeft. Het verbeteren van de klantbeleving is voor Woonconcept belangrijk om dit doel te bereiken.    

Lees meer

Klantgerichte cultuur: Samen1

Het verbeteren van klantbeleving, en dus ook van huurdersbeleving, begint vaak binnen de muren van de eigen organisatie. TOTE-M heeft in nauwe samenwerking met de Alliantie het programma Samen1 ontwikkeld  met als ultiem doel de klantbeleving bij de Alliantie te verbeteren door de samenwerking tussen teams, afdelingen en locaties verder te bevorderen én klantgericht denken en doen centraal te stellen.

Lees meer

Werk aan Uitvoering

Klantbeleving verbeteren vindt niet alleen plaats bij commerciële organisaties maar ook bij overheid instellingen zoals het CAK. In opdracht van het CAK werkt TOTE-M aan een mooie opdracht in het kader van het overheidsinitiatief: “Werk aan Uitvoering”. Dit is een overheidsbreed programma ter verbetering van de publieke dienstverlening om beter aan te sluiten op de verwachtingen en behoeften van burgers en bedrijven.

Lees meer

De uitdaging

Moore DRV is een toonaangevende accountantsorganisatie met 14 vestigingen in Noord-Brabant, Zeeland en Zuid-Holland. Met meer dan 600 medewerkers werkt Moore DRV hard om haar belofte: ’stilletjes één van de beste kantoren van Nederland’ iedere dag waar te maken. Echter, wie stopt met beter worden, houdt op met goed te zijn! Dit geldt zowel voor het werken aan de beleving intern van medewerkers als ook extern van cliënten van Moore DRV.

Lees meer

Van inspiratiesessies naar Train-The-Trainer! Gilde Opleidingen is klaar voor het echte werk…

Wat begon met inspiratiesessies over hoe de klantbeloften van Gilde Opleidingen – vakkundig en verantwoord, persoonlijke en betrokken, toegankelijk en gemakkelijk – van papier kunnen komen eindigde met 8 getrainde Customer Journey mapping specialisten.

Lees meer

Hoe de studentreis verbeterd kon worden

Curio is dé beroepsopleider van West-Brabant. De naam Curio bestaat pas 4 jaar, de organisatie al veel langer. In 2019 veranderde ROC West-Brabant van naam én koers. Alle circa 40 onafhankelijke, zelfstandige vmbo- en mbo-scholen gingen verder onder de naam Curio.

Lees meer

Klantbeleving verder optimaliseren

ProDemos - Huis voor democratie en rechtsstaat, staat recht tegenover het Binnenhof in Den Haag. Vanuit die plek verzorgen tientallen begeleiders educatieve programma’s voor tienduizenden scholieren en docenten per jaar, om hen te laten ervaren hoe politiek, democratie en rechtsstaat functioneren.

Lees meer

Hoe vang je een daling op?

Libelle is niet alleen het grootste vrouwenblad van Nederland, maar ook het grootste Nederlandse online platform voor vrouwen.

Lees meer

Jongeren de juiste studiekeuze te laten maken

De Hogeschool Arnhem en Nijmegen (HAN) heeft in de eerste fasen van de Student Journey als doel om jongeren een zo goed mogelijke studiekeuze te laten maken. Dit is niet alleen in het belang van de student, maar relevant voor de HAN, met het oog op het verminderen van uitval in het eerste studiejaar.

Lees meer

Profiteren van informatie die Het Kadaster beheert

Het is een belangrijk doel van Het Kadaster dat de Nederlandse samenleving optimaal voordeel haalt uit alle informatie die Het Kadaster registreert en beheert.

Lees meer

Hoe kun je klanttevredenheid behouden en verbeteren

Triodos Bank is een van de duurzaamste banken ter wereld. De missie van Triodos is om het geld van haar klanten te laten werken aan positieve maatschappelijke, ecologische en culturele veranderingen.

Lees meer

Werken met een complexe organisatiestructuur

Yarden is één van de grotere Nederlandse uitvaartorganisaties. Naast uitvaartverzorging biedt Yarden ook uitvaartverzekeringen aan en exploiteert Yarden een landelijk netwerk van uitvaartcentra. Ook ondersteund de Yarden-vereniging mensen met vragen rondom de uitvaart en participeert Yarden in een aantal samenwerkingsverbanden en deelnemingen.

Lees meer

PQR zet een stapje extra voor haar klanten.

Meer dan 180 medewerkers creëren rust in de IT-omgevingen van klanten. Om vooruitstrevend en onderscheidend te zijn blijft PQR continu innoveren. Niet alleen over de product-as maar ook over de klant-as.

Lees meer

Bestendiging van de meerwaarde van Graydon

Graydon is een internationale organisatie, met de herkomst en het hoofdkantoor gevestigd in Nederland. Ze biedt ondernemingen zakelijke (financiële) informatie om risico’s te minimaliseren en opportuniteiten te maximaliseren.

Lees meer

Merkwaarden tot leven laten komen voor de klant

Voor de afdeling Billing & Collection van VodafoneZiggo heeft TOTE-M een top-down workshop programma ontwikkeld om het management en hun collega’s binnen de afdelingen op de verschillende locaties (Amsterdam, Utrecht, Groningen, Maastricht) te inspireren en trainen op de elementen Customer Focus, Ownership, Relationship & Engagement (CORE). De merkwaarden tot leven laten komen voor de klant en de verbeterkansen in de Customer Journey stonden hierin centraal. Hieronder vind je een impressie van de workshops

Lees meer

Hier komt alles samen

Hogeschool Utrecht is door de centrale ligging, innovatief onderwijs, nieuwe gebouwen en goede faciliteiten een veelgekozen onderwijsinstelling. Dat is mooi, maar hoe zorg je ervoor dat je als Hogeschool laat zien dat je écht onderscheidend bent en de studenten een optimale beleving hebben?

Lees meer

Potentiële klanten creëren

Xtandit is leverancier van kopieermachines en businesspartner voor documentprocessen en printomgevingen. Xtandit merkte dat de binding met haar klanten verminderde zowel in kwaliteit als in kwantiteit. Het merk en de beloften van het merk waren voor de eigen medewerkers en klanten niet helder.

Lees meer

Nummer 1 worden op gebied van klanttevredenheid

Het optimaliseren van de klanttevredenheid is al vele jaren een topprioriteit voor BMW Group Nederland (de importeur en service organisatie voor BMW, MINI, BMW Motorrad) samen het haar dealers.

Lees meer

Hoe kan hollandsnieuwe de juiste keuzes maken

De uitgangssituatie bij hollandsnieuwe, de no-frills aanbieder van mobiele telefoniediensten van VodafoneZiggo, kon slechter zijn.

Lees meer