TOTE-M in Team Switch podcast: Klantrelaties versterken en verdiepen, hoe doe je dat?
Wil je loyale klanten die graag bij je terugkomen?
Richt je op het onderhouden en versterken van de relatie met je bestaande klanten. Veel bedrijven richten hun aandacht vooral op het binnenhalen van nieuwe klanten, maar hoe zit het met bestaande klanten? In deze podcast bespreken we waarom het zo belangrijk is om niet alleen een band op te bouwen met je klanten, maar er ook voor te zorgen dat je deze relatie onderhoudt en versterkt. En hoe doe je dat dan? Kees Kerkvliet, managing director bij TOTE-M, gaat hierover in gesprek met Daniël Storm en Tijmen Molenaar van Team Switch. Kees deelt waardevolle inzichten en praktische tips over hoe je écht een duurzame klantrelatie creëert.
Deze podcast is een must-listen voor iedereen die klantrelaties naar een hoger niveau wil tillen. Zeker luisteren dus!
Tips uit deze podcast van Kees Kerkvliet
- Kijk niet alleen naar wat de klant jou kan brengen, maar kijk vooral naar wat jij de klant kan brengen.
- Neem je hele organisatie mee.
- Geef je klanten een stem en gezicht bij de medewerkers, juist ook bij medewerkers die niet direct klantcontact hebben.
- Leidinggevenden hebben een cruciale rol; Zet klantgericht leiderschap bovenaan je agenda.
- Geef je klanten oprechte persoonlijke aandacht; zorg dat je de mens achter de klant ziet en geef hen een uniek gevoel.
- Geef medewerkers de ruimte en vrijheid om hun eigen persoonlijkheid te gebruiken in hun klantcontact.
- Bij het in kaart brengen en verbeteren van klantreizen; luister naar je klant, en tegelijkertijd, blijf trouw aan je eigen merkwaarden.
- Leer om outside-in, door de ogen van de klant, te denken en handelen.
- Bel vandaag nog een aantal klanten en ga in gesprek over hun ervaringen en wensen ten aanzien van jullie dienstverlening.
Wil je meer context en uitleg bij deze tips? Beluister de podcast!
Bekijk actuele berichten
Interview Anneli Bouckaert
Woningcorporaties staan voor steeds complexere opgaven waarbij keuzes tussen betaalbaarheid, beschikbaarheid en duurzaamheid dagelijkse kost zijn. Anneli Bouckaert, Directeur-bestuurder bij Dynhus, deelt hoe zij de organisatie transformeert naar een dienstverlener waarbij de waarden centraal staan. Een gesprek over de 'hoe-vraag', de mens achter de voordeur en het belang van een vruchtbare bodem.
Lees meer
Interview Marcel van Halteren
Veel woningcorporaties worstelen met de balans tussen efficiëntie en menselijke maat. In dit interview deelt Marcel van Halteren, directeur-bestuurder bij Woonconcept hoe zijn organisatie de omslag maakte naar een dienstverlening vanuit het hart. "Als waarden doorleefd zijn weet je wat je in onverwachte situaties moet doen" stelt hij nuchter. Een gesprek over kwetsbaarheid, 600 keukentafelgesprekken en de morele plicht van de monopolist.
Lees meer
Maak je klantvisie zichtbaar in gedrag
Steeds meer woningcorporaties investeren tijd en energie in het formuleren van een sterke klantvisie. De echte uitdaging begint daarna: hoe zorg je ervoor dat die visie niet in een document blijft hangen, maar zichtbaar wordt in gedrag, keuzes en samenwerking?
Lees meer
Klantvisie op papier in 5 stappen
De ene huurder ervaart persoonlijk en betrokken contact, terwijl een ander vooral regels en procedures ziet. Zonder een expliciete klantvisie ontstaan er interpretaties. Afdelingen maken hun eigen keuzes, medewerkers handelen naar eigen inzicht en huurders ervaren wisselende kwaliteit, omdat het gezamenlijke kompas ontbreekt.
Lees meer