Interview Marcel van Halteren
Van digitale paal naar keukentafel
Veel woningcorporaties worstelen met de balans tussen efficiëntie en menselijke maat. In dit interview deelt Marcel van Halteren, directeur-bestuurder bij Woonconcept hoe zijn organisatie de omslag maakte naar een dienstverlening vanuit het hart. “Als waarden doorleefd zijn weet je wat je in onverwachte situaties moet doen” stelt hij nuchter. Een gesprek over kwetsbaarheid, 600 keukentafelgesprekken en de morele plicht van de monopolist.
Je kwam als nieuwe bestuurder binnen en zag direct een symbolisch verbeterpunt bij de entree. Wat trof je daar aan?
“Ik liep ons kantoor binnen en stuitte op een digitale paal waar bezoekers zich moesten melden met een QR-code. Je kreeg een nummer en moest wachten tot een medewerker op zijn telefoon een melding kreeg om je op te halen. Dit was voor onze bewoners en bezoekers een enorme drempel. Ik geloof juist in …….
Bekijk actuele berichten
Interview Tinka van Rood
Woningcorporaties staan voor steeds complexere opgaven waarbij de roep om meer woningen vaak botst met de toenemende kwetsbaarheid in wijken. Tinka van Rood, bestuurder bij Trivire, kiest samen met haar collega bestuurder Marcel Korthorst resoluut voor een koers waarbij de menselijke maat het morele kompas is. In een uitgebreid gesprek deelt zij hoe de organisatie transformeert van procesgericht vastgoedbeheer naar ‘duurzaam huisvesten’. Een verhaal over de kracht van aandacht, de impact van een ontwrichtende cyberaanval en waarom een jas met een logo een lakmoesproef voor leiderschap bleek te zijn.
Lees meer
Interview Anneli Bouckaert
Woningcorporaties staan voor steeds complexere opgaven waarbij keuzes tussen betaalbaarheid, beschikbaarheid en duurzaamheid dagelijkse kost zijn. Anneli Bouckaert, Directeur-bestuurder bij Dynhus, deelt hoe zij de organisatie transformeert naar een dienstverlener waarbij de waarden centraal staan. Een gesprek over de 'hoe-vraag', de mens achter de voordeur en het belang van een vruchtbare bodem.
Lees meer
Maak je klantvisie zichtbaar in gedrag
Steeds meer woningcorporaties investeren tijd en energie in het formuleren van een sterke klantvisie. De echte uitdaging begint daarna: hoe zorg je ervoor dat die visie niet in een document blijft hangen, maar zichtbaar wordt in gedrag, keuzes en samenwerking?
Lees meer
Klantvisie op papier in 5 stappen
De ene huurder ervaart persoonlijk en betrokken contact, terwijl een ander vooral regels en procedures ziet. Zonder een expliciete klantvisie ontstaan er interpretaties. Afdelingen maken hun eigen keuzes, medewerkers handelen naar eigen inzicht en huurders ervaren wisselende kwaliteit, omdat het gezamenlijke kompas ontbreekt.
Lees meer