Zo ontwerp je een impactvolle student journey
Van belofte naar beleving
Hoe zorg je ervoor dat je als onderwijsinstelling relevant blijft voor je studenten? Hoe ontwerp je een student journey die raakt, verbindt én bijdraagt aan succeservaringen?
In aanloop naar het congres The Next Student op 30 september 2025 sprak onze managing director Kees Kerkvliet met SBO Studiecentrum voor Bedrijf en Overheid over de kracht van een goed doordachte student journey. Geen losse interventies, maar een integrale aanpak – multidisciplinair, vanuit merkwaarden, en met focus op piekmomenten.
Kees Kerkvliet: “Je bent alleen relevant voor je student als je continu – en het liefst multidisciplinair – aandacht geeft aan: hoe doen we dingen anders, slimmer en beter? Niet door álles een beetje beter te doen, maar door te píeken op momenten die ertoe doen. Dán ontstaan de wauw-momenten. En vergeet niet: de mensen die voor de klas staan, maken uiteindelijk de beleving waar.”
Tijdens het Congres The Next Student gaat Kees dieper in op hoe we samen met onderwijsinstellingen bouwen aan een studentgerichte cultuur, waarin de belofte aan de voorkant ook echt wordt waargemaakt.
Bekijk actuele berichten
Interview Anneli Bouckaert
Woningcorporaties staan voor steeds complexere opgaven waarbij keuzes tussen betaalbaarheid, beschikbaarheid en duurzaamheid dagelijkse kost zijn. Anneli Bouckaert, Directeur-bestuurder bij Dynhus, deelt hoe zij de organisatie transformeert naar een dienstverlener waarbij de waarden centraal staan. Een gesprek over de 'hoe-vraag', de mens achter de voordeur en het belang van een vruchtbare bodem.
Lees meer
Interview Marcel van Halteren
Veel woningcorporaties worstelen met de balans tussen efficiëntie en menselijke maat. In dit interview deelt Marcel van Halteren, directeur-bestuurder bij Woonconcept hoe zijn organisatie de omslag maakte naar een dienstverlening vanuit het hart. "Als waarden doorleefd zijn weet je wat je in onverwachte situaties moet doen" stelt hij nuchter. Een gesprek over kwetsbaarheid, 600 keukentafelgesprekken en de morele plicht van de monopolist.
Lees meer
Maak je klantvisie zichtbaar in gedrag
Steeds meer woningcorporaties investeren tijd en energie in het formuleren van een sterke klantvisie. De echte uitdaging begint daarna: hoe zorg je ervoor dat die visie niet in een document blijft hangen, maar zichtbaar wordt in gedrag, keuzes en samenwerking?
Lees meer
Klantvisie op papier in 5 stappen
De ene huurder ervaart persoonlijk en betrokken contact, terwijl een ander vooral regels en procedures ziet. Zonder een expliciete klantvisie ontstaan er interpretaties. Afdelingen maken hun eigen keuzes, medewerkers handelen naar eigen inzicht en huurders ervaren wisselende kwaliteit, omdat het gezamenlijke kompas ontbreekt.
Lees meer