Van klanten Fans maken 2.0
Primeur
EkrisMotorrad Maastricht had afgelopen dinsdag de primeur van de tweede ronde van workshops, die wij de komende maanden geven bij alle BMWMotorrad dealers in Nederland.
In navolging van een succesvolle reeks workshops bij alle BMW Motorrad dealers ca. 1,5 jaar geleden hebben wij bij TOTE-M i.s.m. Albert Trapman van BMWMotorradNederland een vervolgworkshop ‘Van Klanten Fans maken 2.0’ ontwikkeld. Hierin staat vooral de unieke identiteit van de BMW Motorrad dealer centraal. En hoe kunnen de betrokken medewerkers aan de hand van een aantal onderscheidende klantbeloften hun klanten deze beloften elke dag met hun ‘merk-waardig gedrag’ laten beleven. Dank aan het team van Guido de Schwartz voor de gastvrije ontvangst en hun enthousiaste deelname aan de workshop. Ik kijk uit naar de volgende 15 workshops!
Bekijk actuele berichten
Interview Anneli Bouckaert
Woningcorporaties staan voor steeds complexere opgaven waarbij keuzes tussen betaalbaarheid, beschikbaarheid en duurzaamheid dagelijkse kost zijn. Anneli Bouckaert, Directeur-bestuurder bij Dynhus, deelt hoe zij de organisatie transformeert naar een dienstverlener waarbij de waarden centraal staan. Een gesprek over de 'hoe-vraag', de mens achter de voordeur en het belang van een vruchtbare bodem.
Lees meer
Interview Marcel van Halteren
Veel woningcorporaties worstelen met de balans tussen efficiëntie en menselijke maat. In dit interview deelt Marcel van Halteren, directeur-bestuurder bij Woonconcept hoe zijn organisatie de omslag maakte naar een dienstverlening vanuit het hart. "Als waarden doorleefd zijn weet je wat je in onverwachte situaties moet doen" stelt hij nuchter. Een gesprek over kwetsbaarheid, 600 keukentafelgesprekken en de morele plicht van de monopolist.
Lees meer
Maak je klantvisie zichtbaar in gedrag
Steeds meer woningcorporaties investeren tijd en energie in het formuleren van een sterke klantvisie. De echte uitdaging begint daarna: hoe zorg je ervoor dat die visie niet in een document blijft hangen, maar zichtbaar wordt in gedrag, keuzes en samenwerking?
Lees meer
Klantvisie op papier in 5 stappen
De ene huurder ervaart persoonlijk en betrokken contact, terwijl een ander vooral regels en procedures ziet. Zonder een expliciete klantvisie ontstaan er interpretaties. Afdelingen maken hun eigen keuzes, medewerkers handelen naar eigen inzicht en huurders ervaren wisselende kwaliteit, omdat het gezamenlijke kompas ontbreekt.
Lees meer