TOTE-M en de Alliantie presenteren bij PVKO
Samen1 op het PVKO Winterfestival 2024
Op 25 januari vond het PVKO Winterfestival plaats in Utrecht, een jaarlijks event van het Platform Klantgericht Ondernemen. Tijdens het middagprogramma hebben Kees Kerkvliet (Managing partner TOTE-M) en Wouter Langeveld (manager Communicatie & Marketing de Alliantie) de aanwezige vakgenoten meegenomen in de aanpak en de resultaten van het programma Samen1 dat door TOTE-M in opdracht van, en in nauwe samenwerking met, corporatie de Alliantie is ontwikkeld.
Wie is de Alliantie?
De Alliantie is een grote woningcorporatie die actief is in het midden van het land. De missie van de Alliantie is om “Iedereen een passend thuis” te bieden. Met meer dan 56.000 woningen verspreid over 14 gemeenten, speelt de Alliantie een essentiële rol in het voorzien van huisvesting aan diverse groepen mensen. Bij de Alliantie gelooft men erin dat iedereen het recht heeft om mee te doen aan de samenleving. Daarom bouwt en beheert de corporatie sociale huurwoningen voor mensen met een bescheiden inkomen. Zo helpt de Alliantie kwetsbare groepen aan een woning via maatschappelijke huisvesting. Ook is de Alliantie actief voor middeninkomens. Elk jaar ontvangen zo’n 10.000 huurders de sleutels van hun nieuwe woning.
Het programma Samen1
De presentatie van Kees en Wouter, getiteld “Een buitengewone klantbeleving begint binnen!”, stond maar liefst twee keer geprogrammeerd tijdens het Winterfestival.
Wouter en Kees boden tijdens hun presentatie inzicht in de ambitieuze inspanningen van woningcorporatie de Alliantie om haar missie “Iedereen een passend thuis” te realiseren door middel van een doordacht internal branding programma. Dit programma draagt de naam Samen1.
Het vraagstuk dat centraal staat in Samen1 is hoe de meer dan 700 werknemers meer betrokken en geënthousiasmeerd kunnen raken bij het realiseren van deze missie. Het traject Samen1 heeft als voornaamste doel het versterken van een bewonergerichte cultuur en het internaliseren van de kernwaarden van de Alliantie bij al haar werknemers. Niet alleen heeft dit voordelen voor huurders, woningzoekenden en andere klanten van de Alliantie, het maakt de Alliantie ook een fijnere plek om te werken.
Tijdens de presentaties deelden de sprekers de uitdagingen en de succesfactoren van dit programma openhartig. Ze legden de nadruk op het belang van het ‘doorleven’ van de kernwaarden van de organisatie, hetgeen niet alleen helpt bij het nemen van beslissingen, maar ook bijdraagt aan betere samenwerking tussen collega’s, locaties en afdelingen.
Een interessant aspect van de presentatie was de besprekning van de toegepaste werkvormen en activaties die in samenwerking met TOTE-M zijn ontwikkeld. Zo is ondermeer uitgebreid stilgestaan bij de centrale kick-off in de vorm van een theatershow én bij de ontwikkelde A-factor trainingen. Deze methoden zijn ontworpen om de betrokkenheid en het begrip van de werknemers te vergroten en om hen actief te betrekken bij het realiseren van de doelen van het programma en de missie van de Alliantie als geheel.
Al met al bood de presentatie van Kees Kerkvliet en Wouter Langeveld een inspirerend inzicht in de uitdagingen en succesfactoren van het creëren van een klantgerichte cultuur binnen een grote organisatie zoals de Alliantie.
Onderstaande video geeft een sfeerimpressie van de gebruikte werkvormen. Ben je geïnteresseerd of heb je de presentatie gemist? Neem dan zeker even contact met ons op, we vertellen je graag meer over de aanpak!
Play
Bekijk actuele berichten
Interview Anneli Bouckaert
Woningcorporaties staan voor steeds complexere opgaven waarbij keuzes tussen betaalbaarheid, beschikbaarheid en duurzaamheid dagelijkse kost zijn. Anneli Bouckaert, Directeur-bestuurder bij Dynhus, deelt hoe zij de organisatie transformeert naar een dienstverlener waarbij de waarden centraal staan. Een gesprek over de 'hoe-vraag', de mens achter de voordeur en het belang van een vruchtbare bodem.
Lees meer
Interview Marcel van Halteren
Veel woningcorporaties worstelen met de balans tussen efficiëntie en menselijke maat. In dit interview deelt Marcel van Halteren, directeur-bestuurder bij Woonconcept hoe zijn organisatie de omslag maakte naar een dienstverlening vanuit het hart. "Als waarden doorleefd zijn weet je wat je in onverwachte situaties moet doen" stelt hij nuchter. Een gesprek over kwetsbaarheid, 600 keukentafelgesprekken en de morele plicht van de monopolist.
Lees meer
Maak je klantvisie zichtbaar in gedrag
Steeds meer woningcorporaties investeren tijd en energie in het formuleren van een sterke klantvisie. De echte uitdaging begint daarna: hoe zorg je ervoor dat die visie niet in een document blijft hangen, maar zichtbaar wordt in gedrag, keuzes en samenwerking?
Lees meer
Klantvisie op papier in 5 stappen
De ene huurder ervaart persoonlijk en betrokken contact, terwijl een ander vooral regels en procedures ziet. Zonder een expliciete klantvisie ontstaan er interpretaties. Afdelingen maken hun eigen keuzes, medewerkers handelen naar eigen inzicht en huurders ervaren wisselende kwaliteit, omdat het gezamenlijke kompas ontbreekt.
Lees meer