Moore DRV
De customer- en employee journey voor de auditpraktijk van Moore DRV
De afgelopen maanden hebben wij mogen werken aan een boeiend project: de customer- en employee journey voor de auditpraktijk van Moore DRV. Tezamen met een multidisciplinair team hebben we zorgvuldig beide trajecten in kaart gebracht door middel van interviews en focusgroepen. Het is een resultaat om trots op te zijn!
Natuurlijk gaat niet alles goed
Daarom hebben we workshops en brainstormsessies gehouden om vanuit de kernwaarden van Moore DRV mogelijke verbeteringen te bedenken voor zowel onze collega’s als klanten. Binnenkort zullen we de gekozen ideeën verder uitwerken, met als doel dat de samenwerking tussen de medewerkers en klanten van Moore DRV nog verder zal versterken en verbeteren!
Bekijk actuele berichten
Interview Anneli Bouckaert
Woningcorporaties staan voor steeds complexere opgaven waarbij keuzes tussen betaalbaarheid, beschikbaarheid en duurzaamheid dagelijkse kost zijn. Anneli Bouckaert, Directeur-bestuurder bij Dynhus, deelt hoe zij de organisatie transformeert naar een dienstverlener waarbij de waarden centraal staan. Een gesprek over de 'hoe-vraag', de mens achter de voordeur en het belang van een vruchtbare bodem.
Lees meer
Interview Marcel van Halteren
Veel woningcorporaties worstelen met de balans tussen efficiëntie en menselijke maat. In dit interview deelt Marcel van Halteren, directeur-bestuurder bij Woonconcept hoe zijn organisatie de omslag maakte naar een dienstverlening vanuit het hart. "Als waarden doorleefd zijn weet je wat je in onverwachte situaties moet doen" stelt hij nuchter. Een gesprek over kwetsbaarheid, 600 keukentafelgesprekken en de morele plicht van de monopolist.
Lees meer
Maak je klantvisie zichtbaar in gedrag
Steeds meer woningcorporaties investeren tijd en energie in het formuleren van een sterke klantvisie. De echte uitdaging begint daarna: hoe zorg je ervoor dat die visie niet in een document blijft hangen, maar zichtbaar wordt in gedrag, keuzes en samenwerking?
Lees meer
Klantvisie op papier in 5 stappen
De ene huurder ervaart persoonlijk en betrokken contact, terwijl een ander vooral regels en procedures ziet. Zonder een expliciete klantvisie ontstaan er interpretaties. Afdelingen maken hun eigen keuzes, medewerkers handelen naar eigen inzicht en huurders ervaren wisselende kwaliteit, omdat het gezamenlijke kompas ontbreekt.
Lees meer