Hoe zorg je dat klanten vaker terugkomen én je carwash aanraden?
TOTE-M op de Car Wash Show Europe 2025
24 en 25 september 2025, Car Wash Show Europe; dé plek waar meer dan 3.000 professionals uit ruim 70 landen samenkomen om vooruit te kijken. Hoe blijft jouw carwash relevant in een markt waarin de concurrentie nooit stilzit?
TOTE-M is erbij. Onze collega Jan Nelissen geeft een interactieve sessie over klantgedrag en onderscheidend vermogen in de carwashwereld.
Tijdens zijn sessie gaat Jan Nelissen, senior consultant bij TOTE‑M, in op de vraag: hoe zorg je dat klanten niet alleen vaker terugkomen, maar ook méér besteden én enthousiast over je zijn richting vrienden en familie? Hij laat zien welke keuzes je als ondernemer kunt maken om die klantrelatie te versterken. Geen theorie, maar praktische inzichten gebaseerd op jarenlange ervaring in de automotive branche – met klanten als BMW, Renault, Hyundai en Alphabet.
Bekijk actuele berichten
Sectorbreed onderzoek woningcorporaties
Wil jij weten hoe woningcorporaties in Nederland bezig zijn met klantgericht werken? Wij hebben het onderzocht. Hartelijk dank aan alle 56 woningcorporaties die hebben deelgenomen! De resultaten zijn maandag 10 november jl. gepresenteerd tijdens het event Klantgericht werken in corporatieland. Heb je het evenement gemist? Download hier het onderzoeksrapport.
Lees meer
Highlights Hospitality Group Experience 2025
The Human Story. Dat was het thema van de Hospitality Group Experience 2025 - een thema dat naadloos aansluit bij waar wij bij TOTE‑M elke dag aan werken: het creëren van waardevolle ontmoetingen die klanten en medewerkers raken. Heb je het evenement gemist? Bekijk hier de foto's en aftermovie:
Lees meer
Zo ontwerp je een impactvolle student journey
Hoe zorg je ervoor dat je als onderwijsinstelling relevant blijft voor je studenten? Hoe ontwerp je een student journey die raakt, verbindt én bijdraagt aan succeservaringen? In aanloop naar het congres The Next Student op 30 september 2025 sprak onze managing director Kees Kerkvliet met SBO Studiecentrum voor Bedrijf en Overheid over de kracht van een goed doordachte student journey. Geen losse interventies, maar een integrale aanpak – multidisciplinair, vanuit merkwaarden, en met focus op piekmomenten.
Lees meer
Dit was Tech4Business 2025
Op 20 mei 2025 vond in het Eye Filmmuseum in Amsterdam het jaarlijkse Tech4Business evenement plaats, georganiseerd door Vodafone Business. TOTE-M was trots vertegenwoordigd door directeur Kees Kerkvliet, die een inspirerende presentatie gaf over de essentie van de klantreis. Het evenement stond in het teken van de transformatie van Customer Experience (CX) door de synergie tussen technologie en menselijkheid. Een centrale boodschap die luid en duidelijk klonk, was dat technologie en menselijkheid geen tegenpolen zijn, maar elkaar juist kunnen versterken.
Lees meer