Inspiratie workshop Klantvisie
16/06/2026
Klantvisie als kompas
De ene huurder ervaart persoonlijk en betrokken contact, terwijl een ander vooral regels en procedures ziet. Zonder een expliciete Klantvisie ontstaan er interpretaties. Afdelingen maken hun eigen keuzes, medewerkers handelen naar eigen inzicht en huurders ervaren wisselende kwaliteit, omdat het gezamenlijke kompas ontbreekt.
Een Klantvisie dwingt ons om samen stil te staan bij fundamentele vragen:
- Hoe willen wij dat huurders ons ervaren, in élk contactmoment?
- Wat mogen huurders van ons verwachten — en wat verwachten wij van hen?
- Welk gedrag hoort daarbij, juist in lastige situaties?
- Waar zeggen we ja tegen, en waar ook bewust nee?
In ambities, waarden, beleidsstukken en goede bedoelingen. Maar zolang het niet expliciet wordt gemaakt, blijft het versnipperd en kwetsbaar. Een Klantvisie zorgt voor eenduidigheid richting huurders en helpt corporaties om keuzes te maken die passen bij wie jullie willen zijn als corporatie.
In onze Inspiratie workshop Klantvisie geven wij jou, met onze ervaring in de woningcorporatiebranche, in een dagdeel inzicht in het ontwikkelen van een heldere en inspirerende Klantvisie. Je leert welke rol waarden en klantbeloften hierin spelen. En hoe je in 5 stappen dat gezamenlijke kompas scherp krijgt. We sluiten de sessie af met een borrel bij Café-restaurant de Eendracht.
De inspiratiesessie vindt plaats van 13.00 – 17.00 uur in ons gezellige kantoor aan de Hoogstraat in Abcoude op:
- dinsdag 16 juni 2026
- donderdag 18 juni 2026
Kosten voor deelname zijn slechts €195 per persoon, exclusief BTW.
We hebben in de workshop plaats voor 8 deelnemers dus geef je snel op via ons aanmeldformulier.
Meld je nu aan!
Meer events
01/07/2026
Inspiratie workshop Klantreis
Dagelijks werk je met betrokken collega’s aan een goede dienstverlening voor huurders. Die inzet is er, maar helaas zien jullie niet altijd de gewenste beleving en/of Aedes-huurdersoordeel als resultaat. De vraag is hoe je de Klantreis zo organiseert, dat deze impact maakt op de huurders en zij zich echt geholpen voelen. Het werken aan een Klantreis is echt iets anders dan een proces verbeteren.
Lees meer
10/11/2025
Event 'Klantgericht werken in corporatieland'
Werk je bij een woningcorporatie? Ben jij actief bezig met het versterken van de klantbeleving? Dan is dit gratis evenement over klantbeleving voor woningcorporaties hét event voor jou. Laat je inspireren hoe je duurzaam kunt bouwen aan impactvolle huurdersbeleving. Noteer in je agenda: 10 november 2025, bij Beeckestijn Business School in Leusden. Hieronder lees je meer over deze inspirerende middag en hoe je je kunt inschrijven.
Lees meer
02/10/2025
Customer First Congres 2025
In een tijd waarin technologie en kunstmatige intelligentie het klantcontactlandschap ingrijpend veranderen, blijft de menselijke maat onmisbaar. Het Customer First Congres 2025 draaide om het vinden van de optimale balans tussen technologische innovatie en empathische klantinteractie. De deelnemers ontdekten hoe je met AI en data-gedreven inzichten klantbelevingen kunt personaliseren, zonder de waardevolle menselijke connectie te verliezen. TOTE-M was erbij en mocht twee inspirerende lezingen verzorgen.
Lees meer
30/09/2025
Congres The Next Student
Wat is de kracht van een goed doordachte student journey? Ga voor een integrale aanpak: werk multidisciplinair, vertrek vanuit je merkwaarden en richt je op de piekmomenten. Onze directeur, Kees Kerkvliet, verzorgde hierover een inspirerende workshop tijdens het congres The Next Student. Het congres The Next Student vond plaats op 30 september 2025 in de Jaarbeurs Utrecht, georganiseerd door SBO .
Lees meer