Inspiratie workshop Klantreis
01/07/2026
Hoe krijg ik een hoger huurdersoordeel?
Dagelijks werk je met betrokken collega’s aan een goede dienstverlening voor huurders. Die inzet is er, maar helaas zien jullie niet altijd de gewenste beleving en/of Aedes-huurdersoordeel als resultaat. De vraag is hoe je de Klantreis zo organiseert, dat deze impact maakt op de huurders en zij zich echt geholpen voelen. Het werken aan een Klantreis is echt iets anders dan een proces verbeteren.
Een hoger en stabieler huurdersoordeel vraagt meestal niet om meer doen, maar om slimmer werken. Door scherp te kijken naar welke contactmomenten voor huurders echt het verschil maken, kun je met relatief kleine aanpassingen grote impact bereiken. Zo wordt klantgericht werken consistenter en beter te borgen in de corporatie.
In de Inspiratieworkshop Klantreis geven wij jou, met onze ervaring in de woningcorporatiebranche, in een dagdeel inzicht in de Klantreis methodiek. Je gaat met collega’s van andere corporaties een Klantreis in kaart brengen. Je leert welke rol waarden en klantbeloften hierin spelen. En hoe je in 4 stappen van inzicht naar verbeteracties kan komen.
Overigens, de Klantreis methodiek is toepasbaar op de Aedes processen zoals nieuwe huurders, reparatieverzoeken en vertrekkende huurders, maar ook op andere processen zoals incasso, onderhoud, verduurzaming, overlast, servicekosten, etc.
Heb jij en een aantal collega’s interesse in de Inspiratie workshop dan kunnen we deze bij jou op kantoor laten plaatsvinden.
Wil je meer weten over de mogelijkheden, neem dan contact met ons op.
Meer events
16/06/2026
Inspiratie workshop Klantvisie
De ene huurder ervaart persoonlijk en betrokken contact, terwijl een ander vooral regels en procedures ziet. Zonder een expliciete Klantvisie ontstaan er interpretaties. Afdelingen maken hun eigen keuzes, medewerkers handelen naar eigen inzicht en huurders ervaren wisselende kwaliteit, omdat het gezamenlijke kompas ontbreekt.
Lees meer
10/11/2025
Event 'Klantgericht werken in corporatieland'
Werk je bij een woningcorporatie? Ben jij actief bezig met het versterken van de klantbeleving? Dan is dit gratis evenement over klantbeleving voor woningcorporaties hét event voor jou. Laat je inspireren hoe je duurzaam kunt bouwen aan impactvolle huurdersbeleving. Noteer in je agenda: 10 november 2025, bij Beeckestijn Business School in Leusden. Hieronder lees je meer over deze inspirerende middag en hoe je je kunt inschrijven.
Lees meer
02/10/2025
Customer First Congres 2025
In een tijd waarin technologie en kunstmatige intelligentie het klantcontactlandschap ingrijpend veranderen, blijft de menselijke maat onmisbaar. Het Customer First Congres 2025 draaide om het vinden van de optimale balans tussen technologische innovatie en empathische klantinteractie. De deelnemers ontdekten hoe je met AI en data-gedreven inzichten klantbelevingen kunt personaliseren, zonder de waardevolle menselijke connectie te verliezen. TOTE-M was erbij en mocht twee inspirerende lezingen verzorgen.
Lees meer
30/09/2025
Congres The Next Student
Wat is de kracht van een goed doordachte student journey? Ga voor een integrale aanpak: werk multidisciplinair, vertrek vanuit je merkwaarden en richt je op de piekmomenten. Onze directeur, Kees Kerkvliet, verzorgde hierover een inspirerende workshop tijdens het congres The Next Student. Het congres The Next Student vond plaats op 30 september 2025 in de Jaarbeurs Utrecht, georganiseerd door SBO .
Lees meer