Highlights Hospitality Group Experience 2025
The Human Story
The Human Story. Dat was het thema van de Hospitality Group Experience 2025 – een thema dat naadloos aansluit bij waar wij bij TOTE‑M elke dag aan werken: het creëren van waardevolle ontmoetingen die klanten en medewerkers raken.
Heb je het evenement gemist? Bekijk hier de foto’s en aftermovie:
Duurzame verandering start met begrijpen
Tijdens het evenement deelden diverse organisaties hun aanpak om beleving, cultuur en werkgeluk concreet te maken. De kracht zat in het verbinden van data en empathie: inzichten uit gedragsonderzoek werden gekoppeld aan mensgerichte interventies in werk- en klantomgevingen. De rode draad? Duurzame verandering begint met écht begrijpen wat mensen nodig hebben – of het nu medewerkers, klanten, studenten of patiënten zijn.
Breng klantbeleving tot leven
De lezing die Kees Kerkvliet namens TOTE-M gaf, ging in op de vraag: “Hoe breng je klantbeleving écht tot leven in je organisatie?” Hij liet zien hoe je de behoeften van klanten niet alleen begrijpt, maar inzet als motor voor verbinding en beweging binnen de organisatie. Daarbij vertelde hij hoe je klantgericht leiderschap versterkt, medewerkers activeert in hun rol en houding, en klanten letterlijk ‘naar binnen haalt’ – een krachtig voorbeeld van hoe customer- en employee experience elkaar versterken én organisaties in beweging brengen.
Op zoek naar een inspirerende spreker voor jouw evenement?
Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Bekijk actuele berichten
Aedes-huurdersoordeel verhogen met klantgericht werken
Elke dag zetten woningcorporaties zich met overtuiging in voor hun huurders en woningzoekenden. Wanneer die betrokken inzet organisatiebreed wordt geborgd, ontstaat een stevige basis voor duurzame huurderswaardering in de Aedes Benchmark.
Lees meer
Sectorbreed onderzoek woningcorporaties
Wil jij weten hoe woningcorporaties in Nederland bezig zijn met klantgericht werken? Wij hebben het onderzocht. Hartelijk dank aan alle 56 woningcorporaties die hebben deelgenomen! De resultaten zijn maandag 10 november jl. gepresenteerd tijdens het event Klantgericht werken in corporatieland. Heb je het evenement gemist? Download hier het onderzoeksrapport.
Lees meer
Hoe zorg je dat klanten vaker terugkomen én je carwash aanraden?
24 en 25 september 2025, Car Wash Show Europe; dé plek waar meer dan 3.000 professionals uit ruim 70 landen samenkomen om vooruit te kijken. Hoe blijft jouw carwash relevant in een markt waarin de concurrentie nooit stilzit? TOTE-M is erbij. Onze collega Jan Nelissen geeft een interactieve sessie over klantgedrag en onderscheidend vermogen in de carwashwereld.
Lees meer
Zo ontwerp je een impactvolle student journey
Hoe zorg je ervoor dat je als onderwijsinstelling relevant blijft voor je studenten? Hoe ontwerp je een student journey die raakt, verbindt én bijdraagt aan succeservaringen? In aanloop naar het congres The Next Student op 30 september 2025 sprak onze managing director Kees Kerkvliet met SBO Studiecentrum voor Bedrijf en Overheid over de kracht van een goed doordachte student journey. Geen losse interventies, maar een integrale aanpak – multidisciplinair, vanuit merkwaarden, en met focus op piekmomenten.
Lees meer