Sectorbreed onderzoek woningcorporaties
Verankeren van klantgericht werken binnen woningcorporaties
Wil jij weten hoe woningcorporaties in Nederland bezig zijn met klantgericht werken? Wij hebben het onderzocht. Hartelijk dank aan alle 56 woningcorporaties die hebben deelgenomen!
De resultaten zijn maandag 10 november jl. gepresenteerd tijdens het event Klantgericht werken in corporatieland. Heb je het evenement gemist? Download hier het onderzoeksrapport.
Onderzoeksrapport Verankeren klantgericht werken in woningcorporaties
Achtergrond informatie onderzoek:
Samen bouwen aan klantgericht werken
TOTE-M en moveXM Nederland (KCM, Inceptivize en Feeddex) hebben een sectorbreed onderzoek gedaan onder woningcorporaties, naar de manier waarop klantgericht werken is verankerd in elke corporatie.
Steeds meer corporaties willen hun dienstverlening beter laten aansluiten op de wensen van huurders. Maar zeggen dat je de huurder centraal stelt is één ding; dit ook daadwerkelijk vertalen naar houding en gedrag van alle collega’s is een heel ander verhaal. Dit onderzoek heeft in kaart gebracht hoe corporaties hiermee omgaan en waar kansen liggen.
Wat onderzochten we?
- In hoeverre woningcorporaties een klantvisie, waarden, klantbeloften en gedragsrichtlijnen hebben opgesteld?
- Hoe bekend en verankerd zijn deze in de organisatie, en handelen medewerkers ernaar?
- Op welke manier meten corporaties of klantgerichtheid écht merkbaar is – zowel intern (door medewerkers) als extern (door huurders)?
- Is er een verband zichtbaar tussen interne borging van klantgerichtheid en huurderstevredenheid?
Bekijk actuele berichten
Aedes-huurdersoordeel verhogen met klantgericht werken
Elke dag zetten woningcorporaties zich met overtuiging in voor hun huurders en woningzoekenden. Wanneer die betrokken inzet organisatiebreed wordt geborgd, ontstaat een stevige basis voor duurzame huurderswaardering in de Aedes Benchmark.
Lees meer
Highlights Hospitality Group Experience 2025
The Human Story. Dat was het thema van de Hospitality Group Experience 2025 - een thema dat naadloos aansluit bij waar wij bij TOTE‑M elke dag aan werken: het creëren van waardevolle ontmoetingen die klanten en medewerkers raken. Heb je het evenement gemist? Bekijk hier de foto's en aftermovie:
Lees meer
Hoe zorg je dat klanten vaker terugkomen én je carwash aanraden?
24 en 25 september 2025, Car Wash Show Europe; dé plek waar meer dan 3.000 professionals uit ruim 70 landen samenkomen om vooruit te kijken. Hoe blijft jouw carwash relevant in een markt waarin de concurrentie nooit stilzit? TOTE-M is erbij. Onze collega Jan Nelissen geeft een interactieve sessie over klantgedrag en onderscheidend vermogen in de carwashwereld.
Lees meer
Zo ontwerp je een impactvolle student journey
Hoe zorg je ervoor dat je als onderwijsinstelling relevant blijft voor je studenten? Hoe ontwerp je een student journey die raakt, verbindt én bijdraagt aan succeservaringen? In aanloop naar het congres The Next Student op 30 september 2025 sprak onze managing director Kees Kerkvliet met SBO Studiecentrum voor Bedrijf en Overheid over de kracht van een goed doordachte student journey. Geen losse interventies, maar een integrale aanpak – multidisciplinair, vanuit merkwaarden, en met focus op piekmomenten.
Lees meer