Luisteren naar je klant is cruciaal voor het succes en de groei van je bedrijf

Wat is een klantarena precies en waarom is het zo effectief?

Een klantarena is een informele bijeenkomst waar een groep klanten samenkomt om hun wensen, behoeften, verwachtingen, emoties en ervaringen ten aanzien van je dienstverlening met elkaar te delen. Medewerkers van je organisatie zitten ook in de zaal. De medewerkers luisteren uitsluitend en mogen niet reageren. Dit zorgt ervoor dat klanten zich vrij voelen om hun eerlijke mening te delen, zonder zich geremd te voelen. Als onafhankelijke gespreksleider gaan wij in gesprek met je klanten. Na afloop van de klantarena hebben jullie de mogelijkheid om kennis te maken met de klanten en in gesprek te gaan. Omdat je de hele tijd aandachtig hebt geluisterd naar je klanten zul je merken dat de gesprekken tussen je medewerkers en klanten ná de klantarena extra bijzonder zijn en een personal touch geven.

De voordelen van klantarena’s

• Bij vragenlijsten bedenk je van tevoren vragen op basis van wat je denkt dat klanten belangrijk vinden. In een klantarena delen klanten vrijuit hun verhalen en ervaringen, wat leidt tot rijkere en diepere inzichten. Hierdoor ontdek je wat klanten écht belangrijk vinden, zonder de beperkingen en sturing van vooraf opgestelde vragen.
• De directe interactie met je klanten stelt ons in staat om door te vragen en discussie te voeren, wat waardevolle context en nuances biedt.
• Je klanten voelen zich gewaardeerd en gehoord, wat leidt tot een grotere bereidheid om hun eerlijke en volledige mening te geven.
• In één dagdeel kunnen jullie een schat aan informatie verzamelen die anders weken van onderzoek en analyse zou kosten.
• Het organiseren van een klantarena laat zien dat je klantgericht bent en je de mening van je klant echt waardeert, wat de klantloyaliteit versterkt.

Hoe organiseer je een succesvolle klantarena?

Wij staan voor je klaar om je te helpen bij het opzetten en faciliteren van effectieve klantarena’s die echt impact hebben en direct aanknopingspunten bieden voor concrete verbeteracties. Neem contact met ons op om meer te horen en te ontdekken hoe we je klantfeedbackstrategie naar een hoger niveau kunnen tillen. Zodat je direct daarna aan de slag kunt met het optimaliseren van de klantbeleving van je klanten.

Voor veel van onze klanten hebben we memorabele klantarena’s mogen organiseren en faciliteren. Recent voor onder andere De Nationale Postcodeloterij, Woonconcept, Moore DRV, De Alliantie en Hyundai Motor Nederland. We brengen je graag met hen in contact zodat zij je uit eerste hand kunnen vertellen wat deze klantarena’s hen hebben opgeleverd.