Customer Experience Trendrapport 2025
Hoe ziet de toekomst van klantbeleving eruit?
In opdracht van Beeckestijn Business School schreef TOTE-M het Customer Experience Trendrapport 2025 — een inspirerend en strategisch document boordevol trends en inzichten die CX-leiders niet mogen missen. De rode draad? De optimale balans vinden tussen AI en EI
Laat je inspireren:
- Download het volledige CX-Trendrapport 2025.
- Bekijk je de opname van het online event ‘Customer Experience trends & best practises 2025’, waarin Kees Kerkvliet het Trendrapport presenteert.
- Download de ‘CX Volwassenheid en Trendgerichtheid scan’ om te onderzoeken hoe CX volwassen jouw organisatie is.
- Wil je een inspiratiesessie over deze trends live bij jou op locatie? Dat kan!
In het CX trendrapport 2025 lees je trends op het gebied van:
- AI – als versterker van menselijke klantbeleving
- Klantvisie en Klantbeloften – Verschuiving naar een klantgerichte cultuur
- Merkwaarden – Verantwoordelijkheid en authenticiteit als sleutels tot sterke merkwaarden
- Klantgericht leiderschap – Vertrouwen en autonomie in nieuw leiderschap
- Merk-waardig gedrag – De klant stuurt mee op weg naar een klantgedreven merkcultuur
- Employee Journey – De kracht van werkenergie in de Employee Journey
- Meten en verbeteren – Van traditionele KPI’s naar holistische waardecreatie
- Customer Journey – Realtime gedragsanalyse en hyperpersonalisatie in de Customer Journey
CX-Trendrapport 2025
CX-Trendrapport 2025
CX Volwassenheid en Trendgerichtheid scan
Wil je een inspiratiesessie over deze trends live bij jou op locatie?
Dat kan! We nemen je team mee in de belangrijkste CX-trends en maken samen de vertaalslag naar jullie praktijk. Perfect als kickstart voor een strategiedag, teamoverleg of klantgerichtheidsprogramma. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.
Bekijk actuele berichten
Aedes-huurdersoordeel verhogen met klantgericht werken
Elke dag zetten woningcorporaties zich met overtuiging in voor hun huurders en woningzoekenden. Wanneer die betrokken inzet organisatiebreed wordt geborgd, ontstaat een stevige basis voor duurzame huurderswaardering in de Aedes Benchmark.
Lees meer
Sectorbreed onderzoek woningcorporaties
Wil jij weten hoe woningcorporaties in Nederland bezig zijn met klantgericht werken? Wij hebben het onderzocht. Hartelijk dank aan alle 56 woningcorporaties die hebben deelgenomen! De resultaten zijn maandag 10 november jl. gepresenteerd tijdens het event Klantgericht werken in corporatieland. Heb je het evenement gemist? Download hier het onderzoeksrapport.
Lees meer
Highlights Hospitality Group Experience 2025
The Human Story. Dat was het thema van de Hospitality Group Experience 2025 - een thema dat naadloos aansluit bij waar wij bij TOTE‑M elke dag aan werken: het creëren van waardevolle ontmoetingen die klanten en medewerkers raken. Heb je het evenement gemist? Bekijk hier de foto's en aftermovie:
Lees meer
Hoe zorg je dat klanten vaker terugkomen én je carwash aanraden?
24 en 25 september 2025, Car Wash Show Europe; dé plek waar meer dan 3.000 professionals uit ruim 70 landen samenkomen om vooruit te kijken. Hoe blijft jouw carwash relevant in een markt waarin de concurrentie nooit stilzit? TOTE-M is erbij. Onze collega Jan Nelissen geeft een interactieve sessie over klantgedrag en onderscheidend vermogen in de carwashwereld.
Lees meer