De Gouden Vink 2026
30/09/2026
Ga de uitdaging aan!
De Gouden Vink is een jaarlijks event van de Klantenservice Federatie (KSF) waar kennis delen, samenwerken en leren van elkaar centraal staan. Elk jaar staat een actueel klantvraagstuk centraal. Kees Kerkvliet, Directeur van TOTE-M zal ook dit jaar de rol van dagvoorzitter voor zijn rekening nemen.
Maak met jouw team het verschil
Tijdens De Gouden Vink 2026 ga je samen met collega’s uit Customer Experience, HR en Technologie aan de slag met een actueel praktijkvraagstuk van Vattenfall. In multidisciplinaire teams werk je aan een innovatieve oplossing, geïnspireerd door experts, praktijkvoorbeelden en een interactieve masterclass.
Naast de inhoud is er natuurlijk ook ruimte voor een gezonde dosis competitie. Welk team weet de jury het meest te overtuigen met een creatieve én haalbare oplossing? Misschien gaat jouw team op 30 september wel naar huis met de felbegeerde Gouden Vink 2026!
Luister de podcast over de Gouden Vink editie van vorig jaar
Benieuwd naar de sfeer van vorig jaar? Luister dan naar de live podcast van De Gouden Vink 2025 en ontdek waarom deelnemers dit evenement waarderen om de inspirerende sprekers, de praktijkgerichte opdrachten én de samenwerking met collega’s uit verschillende organisaties.
Meer events
08/10/2026
Training Klantreizen
Dagelijks werk je met betrokken collega’s aan een goede dienstverlening voor huurders. Die inzet is er, maar helaas zien jullie niet altijd de gewenste beleving en/of Aedes-huurdersoordeel als resultaat. De vraag is hoe je de Klantreis zo organiseert, dat deze impact maakt op de huurders en zij zich echt geholpen voelen. Het werken aan een Klantreis is echt iets anders dan een proces verbeteren.
Lees meer
10/11/2025
Event 'Klantgericht werken in corporatieland'
Werk je bij een woningcorporatie? Ben jij actief bezig met het versterken van de klantbeleving? Dan is dit gratis evenement over klantbeleving voor woningcorporaties hét event voor jou. Laat je inspireren hoe je duurzaam kunt bouwen aan impactvolle huurdersbeleving. Noteer in je agenda: 10 november 2025, bij Beeckestijn Business School in Leusden. Hieronder lees je meer over deze inspirerende middag en hoe je je kunt inschrijven.
Lees meer
02/10/2025
Customer First Congres 2025
In een tijd waarin technologie en kunstmatige intelligentie het klantcontactlandschap ingrijpend veranderen, blijft de menselijke maat onmisbaar. Het Customer First Congres 2025 draaide om het vinden van de optimale balans tussen technologische innovatie en empathische klantinteractie. De deelnemers ontdekten hoe je met AI en data-gedreven inzichten klantbelevingen kunt personaliseren, zonder de waardevolle menselijke connectie te verliezen. TOTE-M was erbij en mocht twee inspirerende lezingen verzorgen.
Lees meer
30/09/2025
Congres The Next Student
Wat is de kracht van een goed doordachte student journey? Ga voor een integrale aanpak: werk multidisciplinair, vertrek vanuit je merkwaarden en richt je op de piekmomenten. Onze directeur, Kees Kerkvliet, verzorgde hierover een inspirerende workshop tijdens het congres The Next Student. Het congres The Next Student vond plaats op 30 september 2025 in de Jaarbeurs Utrecht, georganiseerd door SBO .
Lees meer