Events
Laat je inspireren tijdens deze evenementen
Bij TOTE-M delen we met passie onze kennis en expertise op het gebied van klantbeleving. Dit doen we onder andere door het organiseren van eigen bijeenkomsten en door te spreken op evenementen waar we worden uitgenodigd. Organiseer je zelf een evenement en zoek je een inspirerende spreker op het gebied van klantbeleving? Neem dan vooral contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Hieronder vind je een overzicht van de events waar je ons binnenkort kunt ontmoeten, en waar we recent hebben gesproken.
Terugblik op eerdere events
02/10/2025
Customer First Congres 2025
In een tijd waarin technologie en kunstmatige intelligentie het klantcontactlandschap ingrijpend veranderen, blijft de menselijke maat onmisbaar. Het Customer First Congres 2025 draait om het vinden van de optimale balans tussen technologische innovatie en empathische klantinteractie. Ontdek hoe je met AI en data-gedreven inzichten klantbelevingen kunt personaliseren, zonder de waardevolle menselijke connectie te verliezen. TOTE-M is erbij. Onze directeur Kees Kerkvliet neemt je mee in inzichten uit ons recent verschenen CX Trendrapport 2025, dat naadloos aansluit bij het centrale thema van dit congres.
Lees meer
30/09/2025
Congres The Next Student
Wat is de kracht van een goed doordachte student journey? Ga voor een integrale aanpak: werk multidisciplinair, vertrek vanuit je merkwaarden en richt je op de piekmomenten. Onze directeur, Kees Kerkvliet, verzorgt hierover een inspirerende workshop tijdens het congres The Next Student. Het congres The Next Student vindt plaats op 30 september 2025 in de Jaarbeurs Utrecht en wordt georganiseerd door SBO .
Lees meer
24/09/2025
Car Wash Show Europe 2025
Hoe blijft jouw carwash relevant in een markt waarin de concurrentie nooit stilzit? 24 en 25 september 2025, Car Wash Show Europe; dé plek waar meer dan 3.000 professionals uit ruim 70 landen samenkomen om vooruit te kijken. TOTE-M is erbij. Onze collega Jan Nelissen geeft een interactieve sessie over klantgedrag en onderscheidend vermogen in de carwashwereld.
Lees meer
15/09/2025
Training Customer Journey Mapping
Hoe creëer je een effectieve en memorabele klantbeleving? En hoe zorg je dat klanten trouw blijven, meer afnemen én jou actief aanbevelen?Klantgericht werken begint bij écht inzicht. In de training Customer Journey Mapping bij Beeckestijn Business School leer je klantreizen niet alleen in kaart te brengen, maar ook gericht te verbeteren. Je ontdekt hoe je persona’s ontwikkelt, emoties zichtbaar maakt en met behulp van klantdata structureel werkt aan een betere klantbeleving.
Lees meer
26/06/2025
Hospitality Group Experience 2025
26 juni is het zover, de Hospitality Group Experience 2025. Dit jaar volledig in het teken van The Human Story – een thema dat naadloos aansluit bij waar wij bij TOTE‑M elke dag aan werken: het creëren van waardevolle ontmoetingen die klanten en medewerkers raken. Ben jij erbij?
Lees meer
20/05/2025
Tech4Business 2025
Op 20 mei 2025 vindt in het Eye Filmmuseum in Amsterdam het jaarlijkse Tech4Business evenement plaats, georganiseerd door Vodafone Business. Het evenement staat in het teken van de transformatie van Customer Experience (CX) door de synergie tussen technologie en menselijkheid. Een centrale boodschap die luid en duidelijk klinkt, is dat technologie en menselijkheid geen tegenpolen zijn, maar elkaar juist kunnen versterken.
Lees meer
14/05/2025
Customer Experience trends & best practises 2025
Laat je inspireren door de inzichten en trends uit het Customer Experience Trendrapport 2025, tijdens het online event ‘Customer Experience Trends & Best Practices 2025’, van Beeckestijn Business School. Met als rode draad; de optimale balans tussen AI en EI Daarnaast delen drie alumni van Beeckestijn hun actuele en praktische CX-cases. Wie verdient de titel Customer Experience Professional van 2025?
Lees meer
10/04/2025
KSF Teamchallenge De Gouden Vink 2025
KSF organiseert voor de tweede keer de Teamchallenge ‘De Gouden Vink’, op 10 april bij Vodafone Ziggo in Utrecht. Onze directeur Kees Kerkvliet heeft de eer als dagvoorzitter op te treden. Kees is nauw betrokken bij het initiatief en zet zich al jaren in om klant- én medewerkerbeleving dichter bij elkaar te brengen. Welke organisatie volgt de nonnen uit Vught op en gaat er dit jaar met de felbegeerde award naar huis?!
Lees meer
18/03/2025
PvKO inspiratiesessie: Klantgericht leiderschap met impact: gedreven door kernwaarden van je organisatie
Picnic en Vattenfall vertellen hoe zij klantgericht leiderschap naar een hoger niveau tillen. Tijdens deze inspirerende sessie bij Picnic op 18 maart bieden hun verhalen niet alleen nieuwe inzichten, maar laten ook zien hoe je de kernwaarden van je organisatie concreet vertaalt naar de praktijk. Kees Kerkvliet, directeur van TOTE-M, treedt op als moderator en zorgt ervoor dat deze middag niet alleen leerzaam, maar ook interactief en verbindend is. Het resultaat? Inspiratie, waardevolle netwerkgesprekken en concrete handvatten om klantgerichtheid verder te versterken.
Lees meer
23/01/2025
PvKO Winterfestival 2025
Het PvKO Winterfestival is het jaarlijkse kennis- en netwerkfestival van het Platform voor Klantgericht Ondernemen, gericht op transformatie en klantgerichte strategieën binnen organisaties. Sinds 2023 organiseert PvKO rond januari een inspirerende dag vol klantverhalen, workshops, rondetafelgesprekken en keynotes bij DUS in Utrecht.
Lees meer