Hogeschool Utrecht
Hier komt alles samen
Hogeschool Utrecht is door de centrale ligging, innovatief onderwijs, nieuwe gebouwen en goede faciliteiten een veelgekozen onderwijsinstelling. Dat is mooi, maar hoe zorg je ervoor dat je als Hogeschool laat zien dat je écht onderscheidend bent en de studenten een optimale beleving hebben?
De uitdaging
Het is een behoorlijke uitdaging om de Hogeschool Utrecht écht onderscheidend te maken en de studenten een optimale beleving te laten hebben! Zeker als je bedenkt dat duizenden studenten, verspreid over meer dan 150 opleidingen, aan de HU komen studeren. “Hier komt alles samen”, dat is waar de Hogeschool Utrecht voor staat. Om de gehele studentreis tot leven te brengen in één totale studentbeleving, werkt de HU samen met TOTE-M.
De aanpak
De focus in dit traject ligt op de deeltijd en voltijd bachelor en master studenten. Voor deze doelgroepen willen we de Student Journey vanaf de studiewens tot en met het werkende leven zo optimaal mogelijk vormgeven. Oftewel student worden, zijn en blijven. We hebben dit traject in een aantal fasen aangepakt. Allereerst is door middel van Journey mapping in kaart gebracht welke stappen de (aankomend) student doorloopt en via welke touchpoints hij of zij in contact is met de HU. De beleving en behoefte van de student hebben we middels interviews en kwantitatief onderzoek uitgevraagd.
Want wie kan ons beter vertellen over de behoefte en beleving dan de student zelf?
Door met de student in gesprek te gaan, voorkom je een inside-out benadering en het gevaar van tunnelvisie. Parallel aan het onderzoek zijn we met een multidisciplinair team de merkwaarden van de HU onder de loep genomen. Gezamenlijk hebben we bepaald op welke touchpoints we juist die waarden het beste tot uiting willen laten komen. Want door niet alleen te kijken naar touchpoints die belangrijk zijn voor de student maar ook naar touchpoints die belangrijk zijn voor de waarden van de HU kunnen we een consistente en onderscheidende klantbeleving creëren.
Het resultaat
De uitkomsten van het onderzoek en de input over de touchpoints lieten zien welke aspecten van de studentreis geoptimaliseerd konden worden. De aandachtspunten zijn omgezet in verbeterideeën en geïmplementeerd. Daarnaast zijn de inzichten uit de verschillende onderzoeken en waarden van de HU verwerkt in Design Principles. Dit zijn een set van richtlijnen, voor alle medewerkers van de HU, die houvast geven en helpen bij het creëren en borgen van een consistente beleving. Het overall resultaat? Een optimale student- en merk beleving in de studentreis: worden, zijn en blijven.
“Hier komt alles samen”
