Curio

Hoe de studentreis verbeterd kon worden

Curio is dé beroepsopleider van West-Brabant. De naam Curio bestaat pas 4 jaar, de organisatie al veel langer. In 2019 veranderde ROC West-Brabant van naam én koers. Alle circa 40 onafhankelijke, zelfstandige vmbo- en mbo-scholen gingen verder onder de naam Curio.

Kleine stapjes maken een grote impact

De afgelopen jaren zette Curio in op de branding van haar nieuwe naam. Uit recentelijk onderzoek blijkt dat de naam inmiddels goed is geland in West-Brabant. De werving van studenten gaat al een aantal jaar op dezelfde manier. Het was tijd om die werkwijze kritisch onder de loep te nemen en te onderzoeken hoe de studentreis ‘student worden’ verbeterd kon worden. Hoe zorgen we voor een betere voorlichting die voldoet aan de wensen en verwachtingen van toekomstige studenten?

Aanpak

Vanuit het idee: ‘alleen ga je sneller, maar samen kom je verder’ is TOTE-M gestart met een multidisciplinaire workshop. Hierdoor ontstond er een gezamenlijk vertrekpunt bij het onderwijs, de afdeling marketing en communicatie en de studentenadministratie. Maar wat is een student journey zonder klant? Daarom werkten 12 eerstejaars mbo-studenten mee aan een gestructureerd diepte-interview.

Aan de hand van de voor TOTE-M kenmerkende Merk-workshop bepaalde TOTE-M welke touchpoints impactvol en onderscheidend zijn voor het merk Curio. Hiermee gaven we antwoord op de vraag: ‘welke touchpoints lenen zich het beste om de merkbelofte waar te maken?’ Het gaf ons alle noodzakelijke inzichten om ook de verschillen tussen de studenten te kunnen duiden.

Alle verkregen inzichten (uit onderzoeken en workshops) zijn gepresenteerd aan de stakeholders. Daarna ging TOTE-M met het herontwerp aan de slag. In de herontwerp-workshops zijn er aan de hand van creatieve brainstormtechnieken tientallen direct uit te voeren voorstellen opgetekend.

Resultaat

Een gezamenlijk perspectief bij de verschillende betrokken afdelingen rondom de aankomende student en de reis die deze doormaakt.

Directe toepassing van de verbeterideeën voor de open dag zodat Curio de ‘twijfelaar’, ‘verkenner’ en ‘weter’ relevanter informeert.

Compleet actieplan met tientallen verbeterideeën van de studentreis ‘student worden’ voor komend studiejaar.

Referentie

“De inzichten die de student journey ons heeft opgeleverd, zijn erg waardevol. We zijn hier direct mee aan de slag gegaan. De kleine stapjes maken een grote impact op de student journey. Hierdoor kunnen we aankomende studenten nog beter begeleiden in de zoektocht naar een mbo-opleiding die aansluit bij hun talenten.”