Werkse! verbetert de klantreis voor werkgevers en kandidaten
Werkse! verbetert de klantreis voor werkgevers en kandidaten
Werkse! helpt inwoners van Delft met een afstand tot de arbeidsmarkt bij het vinden van passend werk. Zij geloven dat een baan het verschil maakt. Hoe zorg je ervoor dat zowel werkgevers als kandidaten enthousiast zijn? Om het enthousiasme bij zowel werkgevers als kandidaten te vergroten en samenwerking te versterken schakelde Werkse! TOTE-M in om de klantreizen van beide doelgroepen – werkgevers en kandidaten – in kaart te brengen. En op basis hiervan tot verbeterinitiatieven te komen, die tot een optimale klantbeleving van werkgevers en kandidaten zal leiden.
Hoe Werkse! de klant centraal stelde
Voor beide klantreizen zijn er multidisciplinaire projectteams binnen Werkse! samengesteld, die onder begeleiding van TOTE-M de klantreizen in kaart hebben gebracht. Het vetrekpunt in beide programma’s was ‘de klant’. Dat betekent dat inzichten in de ervaringen, verwachtingen, wensen en behoeften van werkgevers en kandidaten met kwalitatief en kwantitatief onderzoek zijn verkregen. Op basis van deze inzichten en de kernwaarden van Werkse! zijn keuzes gemaakt in de verbeterkansen in de klantreizen. In co-creatie met werkgevers en kandidaten zijn verbeterinitiatieven ontwikkeld. De initiatieven zijn in een Dragons’ Den door verbeterteams gepitcht aan een jury van klanten, directieleden en medewerkers van Werkse!. De geselecteerde initiatieven zijn door de teams verder uitgewerkt en TOTE-M heeft de implementatie hiervan de begeleidt.
Meer overzicht en duidelijkheid voor kandidaten
Voor kandidaten heeft het traject meer structuur gekregen. Uit onderzoek bleek dat kandidaten behoefte hadden aan meer inzicht in de voortgang van hun traject. Werkse! speelt hier nu op in door kandidaten beter te informeren over de status en de volledigheid van de dienstverlening. Dit heeft niet alleen de kandidaten geholpen, maar ook de gemeente Delft, die nu duidelijke resultaten ziet.
Sterkere samenwerking met werkgevers
De verbeteracties in de klantreis voor werkgevers hebben ertoe geleid dat de relatie tussen Werkse! en de werkgevers versterkt is. Er is naast een aantal praktische verbeteracties invulling gegeven aan een versteviging van de rol van de account manager naar meer strategische account management. Met andere woorden, de accountmanager is meer een partner in business geworden voor de werkgever, waarbij er meer pro-actief wordt meegedacht en de werkgever wordt ontzorgd.
Laat ons ook jouw organisatie helpen groeien
Bij TOTE-M geloven we in de kracht van klantgerichte oplossingen. Heb jij ook een uitdaging binnen jouw organisatie waarbij je de ervaring van jouw klanten of partners wilt verbeteren? Wij staan klaar om jouw klantreizen in kaart te brengen en samen tot praktische verbeteringen te komen die écht impact maken.
Neem contact met ons op en ontdek hoe we samen jouw organisatie naar een hoger niveau tillen.
