MIE

MIE ’18 VodafoneZiggo; Klantgerichtheid vanuit je core in een veranderende wereld!

Op 31 januari en 1 februari heeft MIE 2018 plaatsgevonden. Ook TOTE-M was dit jaar weer aanwezig. Zo namen Kees Kerkvliet en Nicole van den Heuvel de deelnemers mee in de klantwereld van VodafoneZiggo

 

Klantgerichtheid

Klantgerichtheid is één van de strategische pijlers van het nieuwe VodafoneZiggo. Vanuit de behoefte van medewerkers om invulling te geven aan de thema’s klantgerichtheid en samenwerken is het CORE programma ontwikkeld. De thema’s Customer Focus, Ownership, Relationship en Engagement staan centraal. Het biedt medewerkers handvatten om het voor elkaar én voor de klant beter te doen.

Nicole en Kees nemen je mee op reis langs de succesfactoren en leerpunten van dit traject.

  2018, Jan, 11 Read More

MIE 2017 – Yarden: de meest emotionele klantreis ooit

Neem een exclusief kijkje in de keuken bij Yarden en ervaar tijdens deze duo-presentatie hoe Yarden dag in, dag uit werkt aan een merk-waardige, persoonlijkere, helpende en inspirerende klantervaring.

Hoe HIP kan een uitvaartorganisatie zijn?

Tijdens MIE2017 hebben KRon Bavelaar (directievoorzitter Yarden) en Patricia Hoetelmans (senior consultant TOTE-M) vertelt over hoe Yarden persona’s en de klantreis van papier af heeft gekregen en hoe ze samen met TOTE-M een programma op heeft opgezet om de intrinsieke motivatie van de ruim duizend Yardeniers te ontwikkelen. Consequent werken vanuit een heldere missie en bouwen aan de merkwaarden Helpend, Inspirerend en Persoonlijker (HIP) maken van Yarden dé toonaangevende uitvaartorganisatie.

Meer info vind je op de website van MIE 2017. Dit event heeft al plaatsgevonden.

Deze presentatie wordt u aangeboden in samenwerking met onze partner Beeckestijn Business School

  2016, Dec, 19 Read More