In de grillige telecommarkt met veel concurrentie is het een uitdaging om zowel merkonderscheidend te zijn als kostenefficiënt. Door structureel bezig te zijn met CX en de klantbeleving inzichtelijk te maken kan hollandsnieuwe de juiste prioriteiten bepalen. Sarah Baart, manager Customer Care en Customer Experience bij hollandsnieuwe, vertelt welke initiatieven leiden tot een betere klantbeleving en welke graadmeters gebruikt worden om het resultaat ervan meetbaar te maken.
