De Hogeschool Arnhem en Nijmegen (HAN) telt meer dan 10000 startende studenten. Hoe kun je hun klantreis vanaf het eerste contactmoment toch persoonlijk maken en relevant zijn? Simone Merks legt uit hoe onderzoek en het in kaart brengen van de Student Journey de HAN geholpen hebben om hier invulling aan te geven. De HAN kan de studenten hierdoor zo goed mogelijk begeleiden bij hun studiekeuze en biedt op de juiste touchpoints een extra persoonlijke beleving.
Lees hier de volledige HAN case.