Woningcorporatie Wooncompas heeft de ambitie om de dienstverlening aan haar huurders te verbeteren. TOTE-M nam het Directieteam mee in het fenomeen klantreizen. Dat deden we door hen te inspireren op het gebied van klantvisie en theorieën. Maar ook door het team zelf een klantreis in kaart te laten brengen. Natuurlijk kan dit niet zonder echte huurders! Daarom kwamen er ook vijf huurders die bereid waren om in gesprek te gaan en hun verhaal te delen. Er ontstonden open gesprekken en eyeopeners waar Wooncompas mee verder kan. Reacties na afloop waren enorm enthousiast en lovend. Mooie quote van de directievoorzitter na afloop: “Eigenlijk zouden we elke week met een klantgesprek moeten beginnen!”
Nieuwsgierig? In dit korte filmpje krijg je een indruk van hoe het was!