-
De kracht van Klantarena’s
Het blijft magisch om de kracht van Klantarena’s te mogen ervaren. Vorige week gingen we in ge… -
Inspirerende dag voor woningcorporaties
Veel woningcorporaties zoeken manieren om de huurderstevredenheid te verbeteren. Speciaal voor die c… -
Trivire in gesprek over huurdersbeleving
Woningcorporatie Trivire heeft de ambitie om de huurdersbeleving te verbeteren. Via een Focusgroep g… -
Huurders in gesprek met Wooncompas
Woningcorporatie Wooncompas heeft de ambitie om de dienstverlening aan haar huurders te verbeteren. … -
Kees in de Klantenpodcast
Customer journey: aan de tekentafel met de klant In de Klantenpodcast met klantgerichtheidsexpert Da… -
CX Design Principles
De verbindende schakel tussen klantinzichten, merkwaarden en de realisatie van een waardevolle klant… -
TOTE-M partner van Werkwaardig
Op 7 mei jl. tekende Kees Kerkvliet (managing director van TOTE-M) samen met Jan Nelissen (senior co… -
Binnenkort bij de dealer
In de Kick-off 2021 van BMW Motorrad zijn ze virtueel aangekondigd: de klantbeleving workshops die w… -
Merkbeleving behouden & uitbreiden in tijden van verandering
Het gerenommeerde Taleninstituut Regina Coeli, ook bekend als de Nonnen van Vught, biedt intensieve … -
Wie is de klant van Extra@Home?
Extra@Home is de tak van PostNL die grote en zware pakketten thuisbezorgt voor partijen zoals bijvoo… -
PvKO Ronde Tafel Online met hollandsnieuwe en TOTE-M binnen 2 dagen volgeboekt
De Ronde Tafel Online van 29 oktober a.s. is binnen 2 dagen volgeboekt. Sarah Baart, Manager Custome… -
TOTE-M en Beeckestijn Business School over CX ontwikkelingen en kennisbehoefte
In samenwerking met TOTE-M geeft Beeckestijn Business School invulling aan haar Customer Experience … -
Werkse! kiest voor TOTE-M
Vandaag zijn we gestart met een mooie opdracht voor een nieuwe klant: Werkse! Dit mooie bedrijf ric… -
Onderscheidend én kostenefficiënt door CX aanpak
In de grillige telecommarkt met veel concurrentie is het een uitdaging om zowel merkonderscheidend t… -
Klantbeleving met passie bij Renault
Renault staat voor passie en innovatie. Om klanten niet alleen een goed product te bieden maar ze ju… -
Meer dan 10.000 klanten een persoonlijke beleving bieden? De HAN doet het.
De Hogeschool Arnhem en Nijmegen (HAN) telt meer dan 10000 startende studenten. Hoe kun je hun klant… -
CX in een B2B organisatie: ‘Het blijven gewoon mensen.’
Graydon helpt bedrijven groeien met Business Intelligence oplossingen. Door grote hoeveelheden data … -
Vacature senior consultant TOTE-M (+5 jaar werkervaring)
Help jij onze klanten met de transformatie naar een klantgerichte organisatie? TOTE-M helpt h… -
TOTE-M helpt PQR met klantbeleving, juist nu!
IT-dienstverlener PQR zet graag een stapje extra voor haar klanten. Meer dan 180 medewerkers creër… -
Loyale klanten, wie wil dat nou niet?
Hoe kan je de klantbeleving optimaliseren, met als uiteindelijk doel het creëren van loyale klanten… -
Summerschool TOTE-M
De zomer is de ideale periode om actief aan de slag te gaan en jouw kennis en vaardigheden snel en e… -
De Student Journey: Mission HAN-possible!
De Student Journey, Mission HAN-possible! De Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN) wil jongeren st… -
Hoe de missie en kernwaarden leiden tot een Merk-waardige beleving
Veel organisaties trekken alles uit de kast om te werken aan een memorabele klantbeleving. Om loyaal… -
Gemeente Zeist op reis met haar initiatiefrijke inwoners
De afgelopen periode is de gemeente Zeist, met ondersteuning vanuit adviesbureau TOTE-M, aan de slag… -
Merk-waardig gedrag is de essentie van customer experience
Het Platform van Innovatie in Marketing interviewde Kees Kerkvliet, managing director van klantbelev… -
NPS, The Dark Side
De NPS-vraag is niet meer weg te denken uit de stortvloed aan vragenlijsten die we als klanten dag i… -
‘Win het hart van je klant’ booster
Donderdag 15 februari stond in het thema van onze ‘Win het hart van je klant’ booster. Een bijee… -
Zullen we #Kennisdelen op het gebied van Customer Experience?
TOTE-M werkt sinds 2009 samen met Beeckestijn Business School. Wij delen graag onze kennis met profe… -
100% aanbevolen door klanten
IT bedrijf Schuberg Philis creëert met haar bijzondere aanpak jaar in jaar uit enthousiaste klanten… -
TOTE-M & Frank : Maak kennis met onze nieuwe consultant Frank Meydam
Vanaf augustus 2017 werkt Frank Meydam als consultant bij TOTE-M. Frank heeft een academische achte… -
TOTE-M relaties inspireren elkaar: Een kijkje in de keuken bij Carglass
TOTE-M stelt haar relaties graag in de gelegenheid om bij elkaar in de keuken te kijken. Zo is Woute… -
Persbericht: Frank Meydam start in augustus als consultant bij TOTE-M
Vanaf eind augustus 2017 werkt Frank Meydam als consultant bij TOTE-M. Met een achtergrond in Arbei… -
Met de billen bloot: perceived value. Maartje’s inzichten na de Clinic Customer Journey Mapping.
Maartje Krijnen was aanwezig bij onze Clinic Customer Journey Mapping. Katja van Wel kreeg het voor … -
Blog: Vertonen jouw medewerkers ondertussen merk-waardig gedrag?
Herken je deze situatie? 4 maanden heeft de directie van een grote retailorganisatie gewerkt aan een… -
Clinic: Hoe help je studiezoekers om een studiekeuze te maken? De inspirerende praktijkcase van de HAN
Hoe help je studiezoekers om de optimale studiekeuze te maken? Kom naar de clinic en laat je inspi… -
Wat gebeurt er wanneer de ene TOTE-M klant, de andere TOTE-M klant ontmoet?
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. On… -
Bedankt voor je bijdrage aan het verslaan van armoede! Het volledige bedrag is overgemaakt!
Deel onze nieuwe website en steun Oxfam Novib Als TOTE-M kijken we terug op een mooi jaar waarin we … -
Podcast: De 11 stappen naar een succesvolle Customer Journey Map
Beluister de Over klanten gesproken-podcast met Kees kerkvliet. 1. Doel bepalen Het zou al mooi zijn… -
Waardevol Customer Talk Live in Leusden
Op 1 december jl. sprak Kees Kerkvliet (Managing Director van TOTE-M) tijdens het seminar Customer… -
Customer Experience Live enthousiast beleefd
Tijdens ‘Customer Experience Live’ stond het vizier gericht op de klantbelevenis in het …
