WoOn Twente – Themasessie Klantinvloed
Wij zorgen ervoor dat de stem van de huurder gehoord wordt bij woningcorporaties
Zo hebben we vanuit TOTE-M in het stadion van Heracles Almelo een themasessie georganiseerd voor WoON Twente. Het thema van de sessie: Klantinvloed en de toegevoegde waarde voor woningcorporaties om het onderwerp klantbeleving hoog op de agenda te zetten.
WoON Twente is een enthousiaste vereniging bestaande uit 16 woningcorporaties
Die woningcorporaties kunnen kennis en ervaring uit de regio bundelen om gezamenlijke uitdagingen op te pakken. Tijdens de themasessie waren ook diverse, bij de woningcorporaties aangesloten, huurdersbelangenverenigingen aanwezig. Als huurders en vertegenwoordigers mochten zij natuurlijk niet ontbreken.
In vogelvlucht werd het publiek meegenomen in een aantal inspirerende voorbeelden van organisaties die zich op positieve of negatieve manieren onderscheiden op het vlak van klantbeleving. Antwoorden zijn gegeven op de vraag waarom woningcorporaties aan klantbeleving willen werken. Tamara besprak vanuit haar verleden bij Rochdale ook een leerzame case rondom het reparatieproces.
Tot slot werd een centrale vraag rondom de dienstverlening besproken namelijk wat is hierin nu écht belangrijk voor de huurder en wat is er écht belangrijk voor de woningcorporaties? En, belangrijker nog, waar vinden deze twee overlap met elkaar? Uiteindelijk leidt die oplossing van dit vraagstuk namelijk tot zowel enthousiaste huurders als enthousiaste medewerkers en een succesvolle corporatie.
De corporatiemedewerkers en huurders(vertegenwoordigers) gingen afzonderlijk van elkaar met deze vraag aan de slag en wat bleek? Hoe verrassend snel onderdelen in de dienstverlening door beiden als belangrijk worden benoemd. Openheid en goede communicatie voerde hierin de boventoon. De eerste aanzet is daarmee gegeven en zowel de woningcorporaties als huurdersbelangenverenigingen kunnen daarmee vooruit. De avond is vanzelfsprekend met een gezellige borrel afgesloten!
Bekijk actuele berichten
Interview Tinka van Rood
Woningcorporaties staan voor steeds complexere opgaven waarbij de roep om meer woningen vaak botst met de toenemende kwetsbaarheid in wijken. Tinka van Rood, bestuurder bij Trivire, kiest samen met haar collega bestuurder Marcel Korthorst resoluut voor een koers waarbij de menselijke maat het morele kompas is. In een uitgebreid gesprek deelt zij hoe de organisatie transformeert van procesgericht vastgoedbeheer naar ‘duurzaam huisvesten’. Een verhaal over de kracht van aandacht, de impact van een ontwrichtende cyberaanval en waarom een jas met een logo een lakmoesproef voor leiderschap bleek te zijn.
Lees meer
Interview Anneli Bouckaert
Woningcorporaties staan voor steeds complexere opgaven waarbij keuzes tussen betaalbaarheid, beschikbaarheid en duurzaamheid dagelijkse kost zijn. Anneli Bouckaert, Directeur-bestuurder bij Dynhus, deelt hoe zij de organisatie transformeert naar een dienstverlener waarbij de waarden centraal staan. Een gesprek over de 'hoe-vraag', de mens achter de voordeur en het belang van een vruchtbare bodem.
Lees meer
Interview Marcel van Halteren
Veel woningcorporaties worstelen met de balans tussen efficiëntie en menselijke maat. In dit interview deelt Marcel van Halteren, directeur-bestuurder bij Woonconcept hoe zijn organisatie de omslag maakte naar een dienstverlening vanuit het hart. "Als waarden doorleefd zijn weet je wat je in onverwachte situaties moet doen" stelt hij nuchter. Een gesprek over kwetsbaarheid, 600 keukentafelgesprekken en de morele plicht van de monopolist.
Lees meer
Maak je klantvisie zichtbaar in gedrag
Steeds meer woningcorporaties investeren tijd en energie in het formuleren van een sterke klantvisie. De echte uitdaging begint daarna: hoe zorg je ervoor dat die visie niet in een document blijft hangen, maar zichtbaar wordt in gedrag, keuzes en samenwerking?
Lees meer