(Nederlands) Wie is de klant van Extra@Home?

Sorry, this entry is only available in Dutch. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

Extra@Home is de tak van PostNL die grote en zware pakketten thuisbezorgt voor partijen zoals bijvoorbeeld Leen Bakker. Wie is dan eigenlijk de klant van Extra@Home? De opdrachtgever of de ontvanger van het pakket? Rob Hafkenscheid, General manager, legt in deze CX clip uit hoe Extra@Home dit ziet en vertelt hoe zij de klantreis stapsgewijs optimaliseren.

Nieuwsgierig wat TOTE-M voor PostNL gedaan heeft? Lees dan hier de volledige klantcase.