Waardevolle
ontmoetingen
met je
Welkom bij hét adviesbureau in Klantbeleving
Wil je de Customer Journey in kaart brengen en verbeteren, een breed Customer Experience Programma uitrollen of een onderscheidende klantbeleving creëren? TOTE-M is je reisleider.
Klaar voor de reis?
TOTE-M CX Model
Aan de hand van ons CX model voor een Klantgerichte Organisatie, helpen we om je ambitie op het gebied van klantbeleving tot bloei te laten komen. Een memorabele klantbeleving vraagt om de inzet en betrokkenheid van de hele organisatie. Samen bepalen we welke van onderstaande elementen ingezet moeten worden om jouw organisatie klantgerichter te maken.
Klanten die u voor gingen...
Actueel

Gratis Masterclass "Liefde voor je klant"
Op Valentijnsdag draait alles een beetje extra om de liefde. Liefde voor iedereen om je heen; voor je partner, vrienden, familie, maar ook je zakelijke relaties – of dat nu je klanten, patiënten, gasten, studenten of cliënten zijn. Want liefde en oprechte aandacht maken overal het verschil! Speciaal rondom Valentijnsdag organiseren wij een gratis Masterclass "Liefde voor je klant".
Lees meer
TOTE-M in Team Switch podcast: Klantrelaties versterken en verdiepen, hoe doe je dat?
Richt je op het onderhouden en versterken van de relatie met je bestaande klanten. Veel bedrijven richten hun aandacht vooral op het binnenhalen van nieuwe klanten, maar hoe zit het met bestaande klanten? In deze podcast bespreken we waarom het zo belangrijk is om niet alleen een band op te bouwen met je klanten, maar er ook voor te zorgen dat je deze relatie onderhoudt en versterkt. En hoe doe je dat dan? Kees Kerkvliet, managing director bij TOTE-M, gaat hierover in gesprek met Daniël Storm en Tijmen Molenaar van Team Switch. Kees deelt waardevolle inzichten en praktische tips over hoe je écht een duurzame klantrelatie creëert. Deze podcast is een must-listen voor iedereen die klantrelaties naar een hoger niveau wil tillen. Zeker luisteren dus!
Lees meer
Onbevooroordeeld luisteren. Kan dat?
Onze ervaringen, overtuigingen en achtergrond kleuren automatisch de manier waarop we luisteren en reageren. Een oordeel hebben we dus als mens van nature eigenlijk altijd wel. Maar dat betekent niet dat we niets kunnen doen om opener te luisteren.
Lees meer
Gastvrij zijn op een manier die bij je past
Oprechte aandacht is misschien wel het mooiste wat je een ander kunt geven. Iemand die zich écht gezien en gehoord voelt is zelfverzekerder, bloeit op en voelt zich gewaardeerd. Bovendien zorgt het voor het verbinding. Maar hoe vind je balans tussen het volgen van richtlijnen en het geven van vrijheid aan medewerkers in hun omgang met klanten? Hoe geef je medewerkers de ruimte om hun eigen persoonlijkheid, talenten en authenticiteit te laten zien?
Lees meer