Klantgericht werken binnen woningcorporaties

Speciaal voor professionals in de corporatiewereld

De wereld van woningcorporaties is in beweging en klantgericht werken wordt steeds belangrijker. Op deze pagina laten we zien hoe TOTE-M bijdraagt aan het verbeteren van de huurdersbeleving binnen corporaties. Je vindt hier blogs, praktijkvoorbeelden en een overzicht van hoe wij corporaties ondersteunen bij klantgericht werken. Hoewel we actief zijn in meerdere sectoren, bundelen we hier onze kennis en ervaring speciaal voor professionals in de corporatiewereld.

Inspiratie workshop Klantvisie

Interview Tinka van Rood

Woningcorporaties staan voor steeds complexere opgaven waarbij de roep om meer woningen vaak botst met de toenemende kwetsbaarheid in wijken. Tinka van Rood, bestuurder bij Trivire, kiest samen met haar collega bestuurder Marcel Korthorst resoluut voor een koers waarbij de menselijke maat het morele kompas is. In een uitgebreid gesprek deelt zij hoe de organisatie transformeert van procesgericht vastgoedbeheer naar ‘duurzaam huisvesten’. Een verhaal over de kracht van aandacht, de impact van een ontwrichtende cyberaanval en waarom een jas met een logo een lakmoesproef voor leiderschap bleek te zijn.

Interview Anneli Bouckaert

Woningcorporaties staan voor steeds complexere opgaven waarbij keuzes tussen betaalbaarheid, beschikbaarheid en duurzaamheid dagelijkse kost zijn. Anneli Bouckaert, Directeur-bestuurder bij Dynhus, deelt hoe zij de organisatie transformeert naar een dienstverlener waarbij de waarden centraal staan. Een gesprek over de 'hoe-vraag', de mens achter de voordeur en het belang van een vruchtbare bodem.

Interview Marcel van Halteren

Veel woningcorporaties worstelen met de balans tussen efficiëntie en menselijke maat. In dit interview deelt Marcel van Halteren, directeur-bestuurder bij Woonconcept hoe zijn organisatie de omslag maakte naar een dienstverlening vanuit het hart. "Als waarden doorleefd zijn weet je wat je in onverwachte situaties moet doen" stelt hij nuchter. Een gesprek over kwetsbaarheid, 600 keukentafelgesprekken en de morele plicht van de monopolist.

Maak je klantvisie zichtbaar in gedrag

Steeds meer woningcorporaties investeren tijd en energie in het formuleren van een sterke klantvisie. De echte uitdaging begint daarna: hoe zorg je ervoor dat die visie niet in een document blijft hangen, maar zichtbaar wordt in gedrag, keuzes en samenwerking?

Klantvisie op papier in 5 stappen

De ene huurder ervaart persoonlijk en betrokken contact, terwijl een ander vooral regels en procedures ziet. Zonder een expliciete klantvisie ontstaan er interpretaties. Afdelingen maken hun eigen keuzes, medewerkers handelen naar eigen inzicht en huurders ervaren wisselende kwaliteit, omdat het gezamenlijke kompas ontbreekt.

Aedes-huurdersoordeel verhogen, optimaliseer je klantreis!

Elke dag zetten woningcorporaties zich met overtuiging in voor hun huurders en woningzoekenden. Wanneer die betrokken inzet organisatiebreed wordt geborgd, ontstaat een stevige basis voor duurzame huurderswaardering in de Aedes Benchmark.

Terugblik event Klantgericht werken in corporatieland

Op 10 november 2025 organiseerden TOTE-M en moveXM Nederland het event Klantgericht werken in corporatieland. Wat een energie, inspiratie en échte gesprekken kwamen daar samen!

Help! Hoe krijgen we de klantvisie van papier?

Slechts een kleine meerderheid van de woningcorporaties heeft een klantvisie. In deze visie staat zorgvuldig verwoord wat de intentie is, namelijk dat de klant centraal staat. Toch laat ons recente sectoronderzoek zien dat klantgericht werken in de praktijk sterk achterblijft. Gemiddeld scoren corporaties een magere 6 als het gaat om het daadwerkelijk verankeren van klantgerichtheid. Met andere woorden: als de ambitie er al is, blijft het gedrag achter.

Sectorbreed onderzoek woningcorporaties

Wil jij weten hoe woningcorporaties in Nederland bezig zijn met klantgericht werken? Wij hebben het onderzocht. Hartelijk dank aan alle 56 woningcorporaties die hebben deelgenomen! De resultaten zijn maandag 10 november jl. gepresenteerd tijdens het event Klantgericht werken in corporatieland. Heb je het evenement gemist? Download hier het onderzoeksrapport.

Een sterke klantvisie, met heldere kernwaarden en klantbeloften

Woonconcept biedt mensen met een kleine portemonnee, passende woonruimte. ‘Alle bewoners zijn trots op hun thuis’, dat is waar Woonconcept naar streeft. Het verbeteren van de klantbeleving is voor Woonconcept belangrijk om dit doel te bereiken.

Klantgerichte cultuur: Samen1

Het verbeteren van klantbeleving, en dus ook van huurdersbeleving, begint vaak binnen de muren van de eigen organisatie. TOTE-M heeft in nauwe samenwerking met de Alliantie het programma Samen1 ontwikkeld met als ultiem doel de klantbeleving bij de Alliantie te verbeteren door de samenwerking tussen teams, afdelingen en locaties verder te bevorderen én klantgericht denken en doen centraal te stellen.

Kees Kerkvliet en Wouter Langeveld PVKO Winterfestival 2024

TOTE-M en de Alliantie presenteren bij PVKO

Op 25 januari vond het PVKO Winterfestival plaats in Utrecht, een jaarlijks event van het Platform Klantgericht Ondernemen. Tijdens het middagprogramma hebben Kees Kerkvliet (Managing partner TOTE-M) en Wouter Langeveld (manager Communicatie & Marketing de Alliantie) de aanwezige vakgenoten meegenomen in de aanpak en de resultaten van het programma Samen1 dat door TOTE-M in opdracht van, en in nauwe samenwerking met, corporatie de Alliantie is ontwikkeld.

Een vernieuwde klantvisie die verbindt en richting geeft

Trivire is een woningcorporatie die zich elke dag inzet om van betekenis te zijn voor haar huurders. Ze verhuurt ruim 14.000 woningen in Dordrecht, Zwijndrecht en Hendrik-Ido-Ambacht en is daarmee de grootste woningeigenaar en woningverhuurder in Zuid-Holland-Zuid.

Een aangescherpte klantvisie die richting geeft

Wold & Waard is een woningcorporatie met een kleine 6000 woningen in 34 dorpen in het Westerkwartier in de provincie Groningen. De wereld van woningcorporaties is volop in beweging met uitdagingen in het aanbieden van voldoende, betaalbare en duurzame woningen in leefbare wijken.

WoOn Twente – Themasessie Klantinvloed

Zo hebben we vanuit TOTE-M in het stadion van Heracles Almelo een themasessie georganiseerd voor WoON Twente. Het thema van de sessie: Klantinvloed en de toegevoegde waarde voor woningcorporaties om het onderwerp klantbeleving hoog op de agenda te zetten.

Vertrekkende huurders ervaren een warm afscheid bij Woonstad Rotterdam

Woonstad Rotterdam bouwt al meer dan 100 jaar aan de stad en zet zich dagelijks in voor goed onderhouden en betaalbare woningen. Als betrokken woningcorporatie bieden zij meer dan 100.000 Rotterdammers een plek om te leven. De focus van de organisatie ligt niet alleen op het bieden van een dak boven het hoofd, maar op de gehele woonervaring van haar huurders.